Chính sách đổi trả của Mê Gạo (megao.com.vn) áp dụng cho các đơn hàng online và trực tiếp, yêu cầu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đầy đủ tem nhãn, bao bì và có biên nhận mua hàng (hoặc có thông tin rõ ràng) trong vòng 7 ngày; lỗi do nhà sản xuất (mốc, sai loại, bể vỡ), hoặc giao thiếu, sai mẫu, Mê Gạo sẽ miễn phí đổi trả và giao hàng mới. Khách hàng cần thông báo sớm (trong vòng 24h-48h) và tuân thủ quy định (không áp dụng đổi trả do không thích hoặc tự làm hỏng).

1/ Các trường hợp được đổi/trả:

Lỗi do nhà cung cấp: Sản phẩm bị ẩm mốc, không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng, bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình sản xuất/vận chuyển.
Giao sai hàng: Nhận không đúng sản phẩm đã đặt.

2/ Điều kiện đổi/trả:

Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
Có biên nhận mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ.
Yêu cầu đổi trả phải được thông báo trong thời gian quy định (thường 24h-7 ngày kể từ khi nhận hàng, tùy cửa hàng).

3/ Trường hợp không được đổi/trả:

Sản phẩm đã sử dụng, bị khui/mở bao bì (trừ lỗi nhà sản xuất).
Lỗi do khách hàng tự bảo quản không đúng cách (ẩm ướt, côn trùng…).
Yêu cầu đổi trả vì lý do chủ quan (không thích, không hợp khẩu vị) sau khi đã kiểm tra hàng.
Khách hàng đã kiểm tra, nhận hàng và không có phản hồi trong 24h.

4/ Quy trình chung:
Kiểm tra hàng: Khi nhận hàng, kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm.
Thông báo: Nếu có lỗi, liên hệ ngay với Mê Gạo qua hotline/fanpage/website (trong vòng 24h-48h).
Xử lý: Mê Gạo sẽ tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý (đổi mới, hoàn tiền).
Gửi trả: Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ cửa hàng hoặc văn phòng Mê Gạo (trong vòng 14 ngày).

5/ Lưu ý quan trọng:

Thời gian đổi trả: Thường là 3-7 ngày tính từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi, nhưng cần kiểm tra chính sách cụ thể trên website.
Chi phí: Miễn phí đổi trả do lỗi nhà sản xuất, khách hàng chịu phí 2 chiều nếu đổi do lý do cá nhân (nếu có áp dụng).
Để biết chính sách chi tiết nhất, bạn nên truy cập trực tiếp website megao.com.vn hoặc liên hệ số Hotline: 0973 978 039